FAQ

Achat

Livraison

Quels sont les temps d’attente après avoir commandé ?
Après confirmation du paiement, Laudoracing-models s’engage à traiter et à expédier votre commande dans la journée. Le temps de livraison peut varier en fonction de votre date de commande (semaine / week-end / jour de fêtes) mais également du lieu de livraison. En moyenne les commandes sont livrées dans un délai 4 jours ouvrés. En période de grande affluence le délai de livraison peut s’avérer être plus élevé.

Cependant, un suivi de votre commande vous sera fourni afin de suivre l’avancé de votre commande. Vous recevrez également à chaque commande un mail reprenant les informations de votre commande.

Dans quel pays livre Laudoracing-models ?
Laudoracing-models offre ses services dans le monde entier.

Les délais de livraison peuvent variés en fonction de votre localisation. Un suivi vous sera également fourni afin d’obtenir des informations au sujet de votre commande.

Transporteur
Laudoracing-models livre dans le monde entier par l’intermédiaire de DHL, DEUTSCHE POST, COLISSIMO et CHRONOPOST.

Le conditionnement des produits
Avant d’être conditionné, chaque produit est minutieusement contrôlé. Une fois que chaque point est vérifié, le produit est expédié.

+ Voir les détails de conditionnement et d’expédition

Si je commande plusieurs modèles, qu’en est-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au poids et varient donc en fonction du nombre de produits présent dans votre commande. En effet, le prix de la livraison augmente de façon dégressive en fonction du nombre de produit présent dans la commande.

Voici un exemple vous permettant d’en comprendre le fonctionnement.
Pour cet exemple nous utiliserons une personne fictive que l’on nommera « M. Dupont ». M. Dupont a donc 6 commandes différentes composé d’un nombre de produits différent.

Vous pouvez donc constater que plus la commande comportera de produits et plus les frais de livraison seront à votre avantage.

J’ai une commande qui comporte des produits avec différentes dates de livraison, puis-je les recevoir en une fois ?
Pour profiter de ce service, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ordini@laudoracing-models.com. Pensez à insérer le numéro de la commande concernée.

Garantie

Quel produit bénéficie d’un certificat de garantie ?
Le certificat de garanti est émis exclusivement sur tous les modèles Laudoracing-models

Qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?
Le certificat de garantie assure l’authenticité des produits Laudoracing-models et atteste la qualité du produit ainsi que l’absence de défauts de fabrication. Il constitue également une garantie produit.
Sont exclus de la prise en charge par la garantie, tous les dommages causés par des personnes tierces. La garantie ne prend plus effet à partir du moment où toute personne autre que l’équipe Laudoracing-models apporte quelconque modification au produit. Ne sont pas pris en charges également tous les dommages causés par une chute, un choc, une rayure et autres possibilités considérées pouvant entrainer des dégâts accidentels. Enfin la garantie ne fonctionne pas en cas de vol ou de perte du produit.

Pour qu’il soit valide, le certificat doit porter le cachet du vendeur et la date d’achat. Pour toute demande il pourra vous être demandé une version originale de ce document.

La garantie de performance est également régie par la livraison du produit défectueux au détaillant l’ayant fourni.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Si lors de la réception votre produit montre des imperfections, un défaut de fabrication ou des dommages liés à la livraison vous devez le signaler à notre équipe à l’adresse suivante : assistenza@laudoracing-models.com. Joignez à votre mail la facture de votre commande ainsi que des photos mettant en avant les problèmes liés au produit.

Vous disposez d’un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande (cachet de livraison faisant foi) pour nous contacter et nous communiquer votre problème. Au-delà de ce délai aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Toute réclamation est traitée de manière individuellement, il est donc impératif de ne pas renvoyer le produit sans avoir reçu de directive de la part de notre équipe.

Laudoracing-models ne pourra répondre de toute action faite par le client sans consultation préalable ou consentement de notre équipe.

Enfin cette procédure n’est valable que pour les achats effectués directement sur le site www.laudoracing-models.com avec facture à l’appui.

Pour tous les produits acquis en dehors du site www.laudoracing-models.com, il faudra se référer au vendeur.

IMPORTANT : Ne seront pas sujet à remplacement les modèles reçu avec des pièces détachés qui peuvent être remplacé comme les vitres, les décals, les rétroviseurs, etc.
Si cette situation se présente alors nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechanges, cependant nous ne pouvons vous garantir la disponibilité des pièces appartenant à des modèles datant de plus de 6 mois.

Quelle est la procédure si le produit est sujet à la garantie ?
A la suite de la déclaration de tout dommage ou défaut accompagné de photo faisant foi en temps opportun, deux possibilités s’offrent à nous.

Une fois de retour dans nos locaux, le produit dit endommagé est sujet à un contrôle complet et chaque élément concerné par la réclamation sera vérifier.

1. Remplacement
Le modèle sera remplacé dans certains cas : défaut de peinture, cadre déformé ou autre défaut non-réparable. Les frais d’envoi du nouveau modèle seront pris en charge Laudoracing-models.

2. Remboursement
Dans le cas où le modèle serait en édition limité, en fin de production ou indisponible en stock et que le remplacement n’est pas possible alors le prix du modèle sera intégralement remboursé au client.

Pourquoi est-il important de communiquer rapidement tout dommage ou défaut du modèle ?
Laudoracing-models propose des modèles en édition limitée et ces dernier sont vendus en un lapse de temps très court. Une communication rapide sera alors le seul moyen d’assurer la disponibilité d’un produit en particulier à des fins de remplacement.

Droit de retrait

Puis-je renvoyer un produit qui ne répond pas à mes attentes ?
Vous avez la possibilité de signaler tout problème dans un délai de 10 jours suivant la réception de vos produits. Après nous avoir fait savoir quel était le problème à l’adresse : assistenza@blaudoracing-models.com, nous vous communiquerons les différentes démarches et instructions à suivre afin de compléter votre demande.

IMPORTANT : Ne retournez en aucun cas les produit sans que Laudoracing-models ne vous l’ai demandé. Le cas échéant, nous ne pourrons donner suite à votre demande en cas de perte du modèle.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cas où le modèle ne répondrait pas à vos attentes les frais d’expédition seront à votre charge. Une fois l’article réceptionné par notre équipe alors vous serez remboursé l’intégralité du prix du produit.

Précommande

Qu'est-ce qu'une précommande?
La précommande c’est la possibilité d’acheter un produit avant son arrivée sur le marché et donc s’assurer d’avoir son produit notamment sur des séries limités. De plus la précommande permet également de profiter d’une remise immédiate sur le modèle commandé.

Comment ça marche ?
La précommande est basée sur le même principe de fonctionnement que l’achat. Il suffit de se rendre sur la page du produit et de cliquer sur le bouton « Précommander ». A la suite de ceci le produit est ajouté à votre panier afin de vous laisser continuer vos achats. Ensuite il suffit de valider son panier en procédant au paiement de la commande.

Quand le produit sera disponible, vous sera alerter de sa disponibilité ainsi que de son expédition. Les informations de livraison seront disponibles à cette date et vous pourrez bénéficier d’un suivi de votre commande tout comme pour un achat normal.

Obtenez plus d’informations en nous contactant à l’adresse suivante : ordini@laudoracing-models.com.

Qu'advient-il si je change d'avis ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de paiement pour annuler la précommande et vous serez rembourser en intégralité.

Paiement par chèque ou virement, combien de temps dispose-t-on pour conclure la précommande ?

IMPORTANT : Les paiements par chèques sont uniquement valable pour la France.

Si vous choisissez une méthode de paiement par chèque ou par virement, vous recevrez un mail de confirmation concernant votre précommande. A compter de cette date, vous disposez d’un délai de 7 jours pour compléter l’achat via le paiement. Au-delà des 7 jours alors votre précommande sera annulée.

IMPORTANT : La date de disponibilité indiquée dans la description du produit en précommande peut être modifiée sans préavis.

En procédant à l’achat d’un produit en précommande vous déclarez avoir lu et accepter les termes et les conditions du service présents ci-dessus.